O 0800 Mercado Pago funciona como um canal de contato para suporte técnico, financeiro e acessível, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana. São disponibilizados dois números: um para atendimento geral e outro específico para deficientes auditivos e de fala. O serviço abrange resoluções de problemas como atualizações cadastrais, disputas de pagamento e suporte a funcionalidades da plataforma.
Para garantir, o atendimento exige validação de identidade por meio de um token de segurança gerado na plataforma, válido por 20 minutos. Dados do Reclame Aqui indicam que 96,2% das reclamações registradas até abril de 2024 foram respondidas pelo Mercado Pago, incluindo casos originados via telefone.
Além do 0800, o Mercado Pago oferece suporte por WhatsApp, e-mail e redes sociais, formando uma rede integrada para atendimento. Este artigo detalha o funcionamento do canal telefônico e seu papel dentro do ecossistema de suporte da plataforma.
O SAC do Mercado Pago oferece suporte especializado por telefone para usuários de seus produtos e serviços. Os números oficiais são:
Para utilizar esses canais, é obrigatório gerar um token de acesso prévio , que valide sua identidade e garanta segurança durante o atendimento. Esse processo rápido pode ser realizado diretamente na plataforma, conforme explicado na seção anterior. Além disso, o token permite que o suporte acesse dados específicos de sua conta, agilizando soluções para questões como disputas de pagamento ou atualizações cadastrais.
